Ik laat me nooit zo uit over winkels, want je kunt je eigenlijk niet over alles druk maken. Wel valt me de laatste jaren op dat sinds DEEN is overgegaan in DEKA het winkelgenot daar wel bijna volledig is verdwenen en in schril contrast staat met de sfeer bij de VOMAR.
Voor de aanbiedingen van beide supermarkten kan je de DEKA maar beter voorbijgaan. De helft van de tijd liggen de aanbieding op de dag, dat ze zeggen dat de actie ingaat, niet in de winkel. Als je ernaar vraagt krijg je veelal als antwoord dat de artikelen niet binnen zijn gekomen, maar als u morgen terugkomt dan hebben we ze MISSCHIEN. De VOMAR heeft soms ook haar aanbiedingen niet in huis of is ze al kwijt. Dat is geen enkel punt, want als je bij de klantenbalie meldt dat je een actieproduct wilt hebben dan krijg je een VOUCHER.
Een VOUCHER DEKA!
Dan kan je tot een paar weken na de actie tegen de actieprijs nog zo’n product in de winkel kopen. Meld je bij de DEKAklantendesk dan blijft het bij het standaardantwoord; “Probeert u het morgen nog eens!” en als je stug het probleem daar aan de desk blijft melden, want ook de volgende dag is er vaak nog niets, dan wil men nog wel eens het advies geven om een klacht in te dienen bij de klantenservice (hoe het woord ‘SERVICE’ al niet wordt misbruikt) op de website van de DEKA, zodat de filiaalchef daar dan misschien eens van hogeraf er op wordt aangesproken dat hij geen spullen heeft besteld.
Wie dat laatste advies opvolgt moet de nodige hobbels nemen, want de DEKAwebsite wil alles van je weten voor je werkelijk je klacht kunt duiden. Garanties geeft het bedrijf niet over de vertrouwelijkheid van al je persoonsgegevens die je moet invullen. Ben daarom ook van plan omdat binnenkort voor te leggen aan de Autoriteit Persoonsgegevens, want wie de hele lijdensweg naar de klantenservice afleg, krijgt veelal bericht dat ze het heel vervelend vinden en dat je het product een week later voor de actieprijs bij de klantendesk in de winkel kunt kopen. Voor hen is de kous daarmee af, maar voor jou als consument verandert er in die DEKA-winkel verder niets. Gelukkig hebben we in Langedijk nog een drietal heel goede klantvriendelijke VOMARs en een Albert Heijn en om ergernis voor te blijven, zal je mij bij de DEKA niet meer zo vaak zien.